În activitatea de service și asistență tehnică, cunoașterea istoricului unui echipament poate face diferența dintre o intervenție rapidă și ore pierdute pentru identificarea unor probleme deja întâlnite în trecut. Atunci când informațiile despre clienți, locații, echipamente și intervenții sunt păstrate în sisteme diferite, tehnicianul nu dispune întotdeauna de contextul necesar înainte de începerea lucrării. ISAT, platformă dezvoltată de Soluciones Ofimáticas, permite centralizarea informațiilor despre echipamentele clienților și conectarea acestora cu activitatea tehnică desfășurată în organizație.

În ISAT, echipamentele pot fi gestionate împreună cu informațiile despre client și locația în care sunt instalate. Platforma permite administrarea diferitelor mărci și modele și oferă suport pentru organizarea structurilor de mentenanță preventivă. Această asociere este importantă mai ales pentru organizațiile care gestionează un număr mare de echipamente distribuite în mai multe locații. În loc ca informațiile să fie căutate în documente, e-mailuri sau fișiere separate, personalul autorizat poate consulta datele disponibile în sistem și poate identifica mai rapid echipamentul pentru care trebuie realizată intervenția.

Valoarea acestei organizări devine și mai evidentă atunci când informațiile despre echipamente sunt corelate cu modulul de Avisos. Intervențiile tehnice sunt gestionate într-un circuit controlat, cu asignarea tehnicianului, urmărirea situației avizului și înregistrarea acțiunilor realizate. În acest fel, organizația poate păstra o evidență coerentă a activității tehnice și poate consulta informațiile disponibile înaintea unei noi intervenții. Tehnicianul beneficiază de mai mult context, iar personalul administrativ poate urmări mai ușor lucrările realizate pentru fiecare client și locație.

Centralizarea istoricului contribuie și la îmbunătățirea proceselor de mentenanță. Repetarea acelorași probleme poate indica necesitatea unei verificări suplimentare, a unei operațiuni preventive sau a înlocuirii unui echipament. În același timp, ISAT conectează activitatea tehnică cu alte zone ale companiei, precum clienți, contracte, depozit și facturare. Astfel, informația generată în timpul intervenției nu rămâne izolată, ci poate fi utilizată în procesele administrative și comerciale care urmează după finalizarea lucrării.

Prin organizarea echipamentelor și centralizarea informațiilor despre intervențiile realizate, ISAT contribuie la crearea unei baze de cunoștințe operaționale care se dezvoltă odată cu activitatea companiei. Echipele pot lucra cu informații mai bine structurate, managerii obțin o vizibilitate mai bună asupra activității tehnice, iar organizația reduce dependența de informațiile păstrate individual de fiecare angajat. Descoperă mai multe despre ISAT sau contactează-ne pentru a afla cum platforma poate fi adaptată proceselor organizației tale.